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一季度保险投诉超2万件 条约纠纷投诉是大头占比

时间:2019-06-10 15:36
  

  端午节前一天,银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,占投诉总量的97.97%。

  一家小型险企的精算师对《证券日报》记

者表示,保险合同纠纷投诉最多与保险合同以及产品条款艰涩难懂不无关系,包括费率设置、免责条款等,这些合同内容即使是部分销售人员也不太懂,普通消费者更是难以看懂。在销售的过程中也往往出现,销售人员承诺的权益与合同中载明的权益不符的情况,这也造成保险合同投诉最多。

  从投诉的情况分布情况来看,无论是财险公司还是寿险公司,大型险企投诉总量排名靠前。但从反映业务质量的投诉与业务量对比情况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“亿张保单投诉量”均靠前。这也说明中小险企在业务品质管理、服务水平、风险控制等方面有待进一步提升。

  一季度投诉总量下滑

  合同纠纷依然占比最高

  近年来,银保监会 配资头条 强化保险销售核心环节的“双录”,以及加强对保险公司销售、理赔的违规处罚力度,保险投诉出现下滑趋势。

  银保监会披露的数据显示,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。对比来看,2018年全年保险消费投诉88454件,同比下降5.00%,今年一季度保险投诉出现持续下降。

  从今年一季度投诉总量中两大投诉领域占比来看:保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

  从涉及保险合同纠纷投诉具体险种来看,2019年一季度,银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。其中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

  大型险企投诉绝对量大

  中小险企亿元保费投诉靠前

  由于大型险企业务规模较大,投诉绝对量不能完全反映其业务品质,也不能为保险消费者带来参考意义。而投诉与业务量对比情况则可直接反映出各险企在业务品质管理方面的优劣,相对投诉指标包括“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”等。

  套用上述指标来看,财险公司的亿元保费投诉量平均值要高于寿险公司,寿险公司的万张保单投诉量平均值要高于财险公司。从不同保费体量的公司来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“亿张保单投诉量”均靠前。

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