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大童王戈:保险消费要进入体验时代中介与险企存四大深入合作空间

时间:2019-05-07 12:58
  

4月26日,大童保险服务高级副总裁王戈在《今日保险》杂志主理的“2019中国保险中介生长岑岭论坛暨第二届于家堡论坛”上,以“互助双赢”为题,除了以为中介公司与保险公司之间是互助共赢关系,他也以为二者的最终信仰都是“为客户缔造价值”。

以下为王戈在“2019中国保险中介生长岑

大童王戈:保险消费要进入体验时代中介与险企存四大深入合作空间

岭论坛暨第二届于家堡论坛”上的演讲实录:

我今天的演讲问题叫“互助双赢”,以我自身角度来看,中介公司和保险公司之间应该是互助关系,甚至是融合关系。引用中国著名保险治理专家,北大国发院陈春花教授的一句话:“企业存在的最终信仰是为客户缔造价值。”

从谋划角度来看,任何企业与企业之间的关系,保险公司和中介公司的关系,两大主体的谋划营业可能有所交织,因此存在竞争。但从客户端而言,不仅是保险企业,社会中任何一个企业现实的最终目的都是为主顾缔造价值,从这点来看,中介公司和保险公司追求是高度统一的。

中介企业面临的客户有两种,第一种是通过中介机构的服务购置了保险产物的主顾;第二种是营业队伍,若是对这两类群体,一家中介都能缔造出价值,那么这家中介企业一定能生长得很好。

现在企业的情况,已从品牌时代进化到体验时代,由于我们整个社会的群体组成已经从70后悄然地变为到80后、90后。

70后出生在社会供应不完全充实的情况,做事情喜欢听别人说,说得好我就接受,包罗从小听家长的话,到学校听先生的话。

80后、90后多数是独生子女,他们是家庭的中央,他们愿意去询问,去选择,而不愿意被说教,新生代主顾更多是依附体验确定产物的优劣。

对于企业来讲,以客户为主、为客户缔造价值,起点不是公司要做什么,而是客户需要的是什么。

我在保险公司事情时,一位主顾给我叙述过他实着实在的感受,他说:

“买了保险之后的履历了恰如人生的春夏秋冬。

你们的营业职员找到我,让我在投保的时间感受到春天般的温柔;等我决议签单交保费的时间又感受到炎天般的火热;我需要举行左券变换想做保单变换查询的时间,你们客服像秋风扫落叶一样无情,从来没有给过我准确谜底;最主要的是,当我发生问题想去理赔的时间,发现署理人没有了,如冬天般踏雪无痕。”

这位客户的形貌,大要上透露的是过往二十多年以来保险行业生长中,我们在客户端的服务是不够理想的。我们已经进入到以客户选择为主的时代,不管中介和保险公司愿不愿意,总之一定要想措施去提升客户的体验和认知。

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