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故障停电短信实现“点对点”实时发送

时间:2019-05-21 15:15
  

“尊敬的王江泾供电所电力客户,您所在的电力线路由于故障导致停电,目前正在全力抢修中,给您造成的不便望请见谅。”5月15日上午10时多,秀洲区王江泾镇东风村村民赵先生发现家里突然停电了,惊疑之下正想拨打95598咨询时,手机上突然收到一条来自电力部门的故障停电提醒短信,这让他吃下了一颗定心丸。

  把故障停电信息以短信方式实时告知用电客户,是今年国网嘉兴供电公司秀洲分中心进一步提高电力服务质量,优化营商环境,尝试“主动推信息,一次都不打”,提升电力客户服务体验的一次创新举措。

  据了解,故障停电有着突发性和偶然性,一旦遇到这样的情况,很多用户都无法知晓具体的情况,从而产生焦躁心理和负面情绪,为此,电力部门深化“最多跑一次,一次都不跑”改革,开展故障停电信息“点对点”精准推送的技术准备和试运行工作。同时,专门成立实施工作小组,组织专业人员开展用户联系信息的匹配度排查工作,同时健全营配增量数据的维护,确保所有用户的对应关系和挂接准确无误。

  据悉,一旦线路发生故障,值班人

员就会根据现场勘查人员的确认信息,对所涉及的区域用电客户发送实时的告知信息。而这一服务功能的推广,不仅缓解了用户焦急情绪、有效减少用户故障报修的重复性,同时也大大减少了值班接单员为同一个问题向不同人物角色反复汇报的烦琐,提高抢修工作效率,缩短了抢修时间和停电时间。

  该功能自今年3月20日试行以来,王江泾区域内未发生因故障停电引起的95598投诉工单、投诉电话等,用户满意度得到提升。

  国网嘉兴供电公司秀洲分中心将在这项工作进一步成熟后,在全区乃至全市范围内推广,让更多的用电客户享受到这一贴心的电力服务,进一步提升电力获得感。

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