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“AI+效劳”

时间:2019-06-29 13:26
  

刚刚过来的618年中大促曾经全线完毕,活动当日京东、天猫等各大电商平台好像三峡大坝开闸泄洪,演出了一场龙争虎斗的电商大战,买家、卖家个人堕入狂欢。数百亿的订单和上千亿的销售额,集中在24小时内迸发,随之而来的客户征询量也出现迸发式增长。关于电商在线客服人员来说,这无异于一场噩梦。基于AI的智能客服机器人的降生为电商客服部门带来福音,聚通达新一代小鲸智能客服机器人就是基于这种需求下降生的。

6月26日,聚通达完成了对小鲸智能客服机器人的3.0版晋级,最新版本的小鲸机器人将逐渐取代之前版本,使用到各行业的客服和营销范畴,协助企业搭建愈加智能化的客服体系。

AI赋能客服,打造全新交互式体验

过来十多年间,聚通达不断坚持着对挪动互联网、大数据、人工智能等新技术的探究与发掘。作为在人工智能与智慧

使用范畴重要规划的小鲸智能客服机器人,就是聚通达近两年对人工智能技术全力探究的重要效果。

聚通达小鲸智能语音机器人,是依据将来智能客服的模型,在多年云通讯客服坐席的运营经历根底上,基于大数据技术、机器学习和深度学习算法,以“人工智能+人机交融+SAAS”的形式,以语音辨认、语音分解、语义了解、自然言语处置等中心技术为根底,将语音分解静态信息和静态信息无缝拼接,打造的一款具有学习才能、交互才能和完好数据搜集、剖析、监控、学习的智能化语音交互零碎。

3.0版的小鲸智能客服机器人,除了在底层技术方面做了技术晋级和迭代外,还着重优化了人机交互的功用,使其可以与用户停止愈加流利化的业务沟通和人机对话。晋级后的小鲸智能机器人可以自动停止自然言语辨认和语义了解,依照预设的人机交互逻辑与客户直接交流,经过多轮对话、话术引导、语义婚配、情感辨认对客户停止意图辨认,并经过机器学习算法优化婚配最优后果,迅速做出应对和对话,进步客服的效劳效率,降低对人工客服的依赖水平,助力企业降本增效,开启AI客服新时代。

聚通达研发的小鲸智能客服机器人具有五大中心竞争优势。

一、多轮对话、意图辨认:经过自然言语学习技术剖析上下文的语境,疾速辨认客户的真实意图并作出决策判别,自动婚配最优答案,精准答复客户的发问,完成流利的人机对话。其关于预设使用场景的语义了解水平极高,尤其对地址、车牌、延续数字辨认性大于90%。

二、真实语音的人机交互:经过语音辨认、语音分解、静态语音等技术处置,小鲸能出现出多种作风的真人真声效果,并经过AI+语音交互技术和语音辨认ASR听懂“人话”,与客户纯熟停止人机互动,做到有问有答,每天可自动外呼或应对1000—1500通电话,是正常人工客服的6-8倍。

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